اتفاقية الشروط والأحكام - شبكة ماركيفت (Markavi Network)
مقدمة:
باستخدامك لخدمات شبكة ماركيفت وسداد قيمة أي طلب، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. تمثل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً بين العميل و"شبكة ماركيفت"، وتنظم العلاقة التعاقدية بين الطرفين لضمان حقوق الجميع.
1. سياسة الدفع والرسوم
- المبالغ غير المستردة: جميع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية أو البرمجية أو الاستشارية غير قابلة للاسترداد نهائياً بمجرد بدء العمل.
- قبول الشروط: سداد العميل للمبلغ (كلياً أو جزئياً) يعد موافقة صريحة على آلية العمل الموضحة في هذه الاتفاقية والتزاماً تاماً بها.
- طرق الدفع: يجب سداد قيمة الطلب بالكامل قبل البدء في التنفيذ، عبر قنوات الدفع المعتمدة (المتجر الإلكتروني أو الحساب البنكي الرسمي للشبكة).
- التكاليف الخارجية: قيمة الفاتورة لا تشمل أي رسوم اشتراك لمنصات خارجية، رسوم إعلانية للمنصات، أو أي مصاريف تابعة لجهات ثالثة.
2. التزامات العميل
يلتزم العميل بالآتي لضمان جودة وسرعة التنفيذ:
- دقة البيانات: تزويد فريق "ماركيفت" بكافة البيانات، المقاسات، والمعلومات المطلوبة بشكل دقيق. في حال وجود أخطاء ناتجة عن بيانات خاطئة من العميل، يتم احتساب رسوم إضافية للتعديل.
- المراجعة والملاحظات: يجب إرسال ملاحظات التعديل على النماذج خلال يوم عمل واحد من تاريخ الاستلام. أي تأخير يؤدي بالضرورة لتأخير موعد التسليم النهائي.
- الاستجابة الفعالة: الرد على استفسارات خدمة العملاء في الوقت المحدد. تحق لشبكة ماركيفت إعادة جدولة العمل بناءً على مدى استجابة العميل وتوفر المعلومات.
3. التزامات شبكة ماركيفت
تلتزم الشبكة تجاه العميل بالآتي:
- جودة التنفيذ: تقديم الخدمات المتفق عليها وفق المعايير المهنية والتقنية المتطورة.
- سرية البيانات: الحفاظ على خصوصية وسرية جميع المعلومات والبيانات التي يزودها العميل للشبكة وعدم مشاركتها مع أي أطراف غير مخولة.
4. المدد الزمنية لتنفيذ الخدمات
- أعمال التصميم: تستغرق مدة التنفيذ من 5 أيام إلى أسبوع عمل، وتبدأ من تاريخ استلام كامل البيانات والقيمة المالية.
- الخدمات التقنية والتسويقية: تتحدد المدة بناءً على حجم المشروع، وتتراوح عادةً بين يومين إلى 30 يوم عمل.
- ملاحظة: لا تشمل مدد التنفيذ أيام العطلات الرسمية (الجمعة والسبت) والأعياد والمناسبات الوطنية.
5. أحكام التصميم والملفات المفتوحة
- سياسة التعديل: يحق للعميل طلب تعديل مرة واحدة فقط مجاناً على التصميم. أي تعديلات لاحقة تخضع لرسوم إضافية يتم الاتفاق عليها.
- الملفات المفتوحة: لا يتم تسليم الملفات بصيغتها المفتوحة (Source Files) إلا بعد الاعتماد النهائي، وتخضع لرسوم إضافية يجب الاتفاق عليها وسدادها مسبقاً.
- المسؤولية عن الملفات: تخلي الشبكة مسؤوليتها عن فقدان الملفات المرسلة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الإرسال؛ لذا يجب على العميل حفظها فوراً.
- حقوق النشر: يحق لـ "ماركيفت" عرض الأعمال المنفذة في معرض أعمالها، ما لم يطلب العميل (خطياً) عدم النشر لأغراض تتعلق بخصوصية العلامة التجارية.
6. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الخدمات الرقمية: كافة الخدمات (تصاميم، مواقع، استشارات) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً نظراً لطبيعتها غير الملموسة.
- المنتجات الملموسة (إن وجدت): يمكن استرجاعها خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
7. فض النزاعات
في حال نشوب أي نزاع يتعلق بهذه الاتفاقية، يتم السعي لحله ودياً. وفي حال تعذر ذلك، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة في وزارة التجارة (التجارة الإلكترونية) بالمملكة العربية السعودية لفض النزاع وفقاً للأنظمة المتبعة.
تعتبر هذه الشروط نافذة بمجرد البدء في التعامل أو التحويل المالي.
