شروط وأحكام خدمة
مقدمة: باستخدامك لخدمات شركة اير بلي الرقمية وسداد قيمة أي طلب، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. هذه الشروط تمثل اتفاقية ملزمة بين عميل وشركة اير بلي لتسويق الرقمي
- 1. الدفع المبالغ المستردة المبالغ غير مستردة: جميع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات غير قابلة للاسترداد.
- قبول الشروط: سدادك للمبلغ يعني موافقتك الصريحة على آلية العمل الموضحة في هذه الشروط والأحكام، والتزامك التام بها.
- طرق الدفع: يجب سداد قيمة الطلب بالكامل قبل البدء في العمل، وذلك إما عبر المتجر الإلكتروني أو الحساب البنكي المعتمد.
- تكاليف إضافية: قيمة الفاتورة لا تشمل أي رسوم اشتراك لمنصات خارجية أو أي رسوم أخرى داخل تلك المنصات.
2. التزامات العميل
لتجنب أي تأخير في إنجاز العمل، يلتزم العميل بالآتي:
- توفير البيانات: تزويد فريق شركة اير بلي الرقمية بكافة البيانات، المقاسات، والمعلومات المطلوبة لإتمام الخدمة (بما في ذلك كل ما يخص تصميم المتجر) بشكل دقيق وصحيح، وخالية من الأخطاء الإملائية. في حال وجود أخطاء أو الحاجة لتعديلات ناتجة عن بيانات غير صحيحة، سيتم احتساب مبلغ إضافي يتم الاتفاق عليه.
- المراجعة والملاحظات: إرسال أي ملاحظات أو طلبات تعديل على نموذج التصميم خلال يوم واحد من تاريخ استلام النموذج. أي تأخير في إرسال الملاحظات قد يؤدي إلى تأخير في موعد التسليم.
- الاستجابة الفعالة: الرد بفعالية وفي الوقت المحدد على جميع طلبات خدمة عملاء شركة اير بلي تسويق الرقمي . أي عدم رد أو تأخر في توفير المعلومات الضرورية قد يؤثر على جدول أعمالنا ويتسبب في تأخير عمليات التصميم والتسليم. تحتفظ شركت اير بلي لتسويق الرقمي 1 بحقها في تخصيص الوقت والجهد بناءً على مدى استجابة العميل.
- النطاق: تنطبق هذه الالتزامات على جميع المنتجات والخدمات المقدمة من خلال متجر.
3. التزامات شركت اير بلي لتسويق الرقمي
بعد استلام قيمة التصميم او خدمة من العميل، تلتزم شركت اير بلي لتسويق الرقمي
- سرية البيانات: الحفاظ على سرية وخصوصية جميع البيانات والمعلومات التي يزودها العميل.
4. مدة تنفيذ الخدمات
- التصاميم: تتراوح مدة تنفيذ التصميم بين 5 أيام إلى أسبوع عمل، وتبدأ هذه المدة من تاريخ استلام قيمة التصميم. ولا تشمل ايام العطلة جمعه وسبت واعياد رسمية
- الخدمات الأخرى: تتحدد مدة تنفيذ الخدمات الأخرى بناءً على طبيعة كل خدمة، وتتراوح عادةً بين يومين إلى 30 يوم عمل.
5. أحكام عامة
- تعديل الشعار والتصميم: يحق للعميل طلب تعديل على الشعار أو التصميم مرة واحدة كحد أقصى بشكل مجاني. أي تعديلات إضافية بعد ذلك ستتطلب مبلغًا إضافيًا يتم الاتفاق عليه.
- صيغ الملفات المفتوحة: لا يتم تسليم أو إرسال أي من أعمال التصميم بالصيغة المفتوحة إلا بعد الانتهاء من العمل بشكل كامل واعتماده من العميل.
- اعتماد الشعار: بعد اعتماد العميل للشعار، لا يحق له طلب تغيير أو تعديل عليه إلا بمقابل مبلغ إضافي يتم الاتفاق عليه.
- طلب الملفات المفتوحة والحفظ:
- طلب الملفات المفتوحة يخضع لرسوم إضافية. يجب طلبها وإضافتها ضمن التكلفة الإجمالية قبل البدء في سداد الطلب.
- بعد تسليم لملفات العمل النهائية للعميل، يجب على العميل الاحتفاظ بها كاملة. تُخلي AIR-PLAY-1 مسؤوليتها عن هذه الملفات بعد مرور 48 ساعة من تاريخ إرسالها.
- حق النشر: يحق لـ نشر الأعمال المصممة للعميل في حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي، ما لم يطلب العميل خطيًا تأجيل ذلك لغرض تسجيل الشعار كعلامة تجارية.
6. سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمنتجات الملموسة فقط)
- عدم قابلية الخدمات الرقمية للاسترجاع: نظرًا لطبيعة خدماتنا التي تعتمد بشكل أساسي على التصاميم والخدمات الرقمية غير الملموسة، فإن المبالغ المدفوعة لهذه الخدمات غير قابلة للاسترداد كما هو موضح في البند رقم (1) "الدفع والمبالغ المستردة".
- استرجاع/استبدال المنتجات الملموسة: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الملموسة فقط، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية تمامًا ولم يتم استخدامها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال.
- إجراءات الاسترجاع/الاستبدال: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء AIR-PLAY-1 خلال [اذكر المدة الزمنية، مثلاً 3 أيام] من تاريخ استلام المنتج الملموس لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتقديم ما يثبت حالة المنتج الأصلية.
- تكاليف الشحن: [يمكنك إضافة بند هنا لتحديد من يتحمل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، مثلاً: "يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، بينما يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتج البديل في حال الموافقة."]
- الموافقة على الاسترجاع/الاستبدال: يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتقييم AIR-PLAY-1 لحالة المنتج الملموس.
7. النزاعات
- في حالة وجود أي نزاع مع شركة اير بلي لتسويق الرقمي يحق فقط لـ وزارة التجارة الإلكترونية التدخل لفض النزاع.
